- A IA só deve responder preço e custos se houver campo oficial preenchido
- Quando faltar dado, a resposta correta é pedir confirmação e oferecer opções (visita, simulação, retorno)
- Use faixas e condições (ex.: 'a partir de', 'sujeito a alteração') apenas quando isso estiver na fonte do imóvel
- Registre a origem do valor (timestamp/campo) para auditoria e correção rápida
- Defina gatilhos de escalonamento: negociação, desconto, reserva, proposta e urgência
1) Escolha a “fonte da verdade” (e deixe explícito para a IA)
Decida de onde o bot pode tirar preço e condições: CRM, ficha do imóvel, base de conhecimento (RAG) ou planilha validada. O guardrail começa aqui: se não estiver nessa fonte, o bot não inventa. Padronize campos: preço, tipo (venda/aluguel), condomínio, IPTU, taxa de locação/seguro (se aplicável), disponibilidade e data da última atualização.
2) Padronize o formato dos valores (para não confundir)
Defina um formato único: moeda (R$), separador (1.234.567,89), periodicidade (mensal/anual), e se inclui ou não taxas. Ex.: IPTU anual vs mensal; condomínio ordinário vs total. Se sua fonte mistura formatos, a IA vai errar mesmo “bem-intencionada”.
3) Crie travas de resposta: “só repita, não calcule”
Regra prática: o bot pode repetir valores cadastrados, mas não deve calcular parcelas, descontos ou 'estimativas de condomínio' sem módulo específico e sem avisos. Quando o cliente pede cálculo, o bot coleta dados e encaminha para simulação humana ou para um fluxo controlado com parâmetros fixos.
4) Defina mensagens padrão para incerteza e variação
Prepare respostas curtas para quando o dado estiver ausente/desatualizado: pedir autorização para confirmar com a equipe, oferecer alternativas (imóveis similares) e evitar frases que pareçam certeza. O tom importa: firme sobre o que sabe; transparente sobre o que não sabe.
5) Configure gatilhos de escalonamento (handover) em assuntos sensíveis
Negociação de preço, desconto, 'fecha por X?', reserva, proposta, prioridade de visita, e urgência ('quero pagar sinal hoje') devem virar handover automático. Mesmo com valores certos, esses casos mudam rápido e têm risco comercial e jurídico.
6) Teste com conversas reais e audite semanalmente
Monte um lote de perguntas reais (prints anonimizados) e force o bot a responder: 'qual o condomínio?', 'IPTU é mensal?', 'aceita proposta?', 'tem taxa extra?'. Marque: respondeu com valor sem fonte? misturou periodicidade? prometeu disponibilidade? Ajuste guardrails e registre regras novas.
O que costuma dar errado (e por quê)
O erro mais comum não é a IA “maluca”. É base bagunçada: campo vazio, informação só no texto do anúncio, atualização que ficou no WhatsApp do corretor, ou valores que mudam (condomínio, IPTU, disponibilidade) sem registro.
O segundo erro é a IA tentar ser útil demais: ela completa lacunas com suposições (“condomínio deve ser em torno de…”). Guardrail serve justamente para cortar esse impulso.
Modelo de regras (simples) para preço, taxas e disponibilidade
Você não precisa começar sofisticado. Um conjunto pequeno de regras já evita 80% dos estragos. A tabela abaixo é um ponto de partida para colocar no seu SOP de atendimento e nas instruções do bot.
| Pergunta do lead | Se o campo existe e está atualizado | Se o campo está vazio/desatualizado | Escalona para humano? |
|---|---|---|---|
| Qual o preço? | Responder com o valor exato + data de atualização (se disponível) e tipo (venda/aluguel). | Dizer que vai confirmar na ficha do imóvel e pedir 1-2 dados (imóvel/código) + prazo curto de retorno. | Sim, se envolver negociação ('fecha por X?'). |
| Qual o valor do condomínio? | Responder com valor e o que inclui (se tiver no campo). | Explicar que pode variar e confirmar com administração/último boleto; pedir preferência de horário para retorno. | Recomendado se o lead estiver em decisão imediata. |
| IPTU é quanto? | Responder com periodicidade correta (mensal/anual) exatamente como no cadastro. | Pedir confirmação e oferecer: 'posso te retornar com o valor certinho antes da visita'. | Sim, se o lead depender disso para caber no orçamento. |
| Está disponível? | Responder com status (disponível/reservado/indisponível) e próxima ação (agendar/entrar na fila). | Não afirmar; dizer que vai checar disponibilidade em tempo real e pedir 2 opções de horário. | Sim, se for para reserva/proposta. |
Mensagens prontas (sem soar robótico) para quando falta dado
A diferença entre perder o lead e manter o interesse está no jeito de dizer “não sei”. Abaixo, exemplos que funcionam porque mantêm o movimento: coletam contexto e oferecem próximo passo.
Checklist de guardrails (para colocar no seu playbook)
Use este checklist como revisão rápida antes de colocar o bot em produção ou após mudanças no cadastro.
Perguntas frequentes
Posso deixar o bot responder preço “a partir de” para não travar o atendimento?
Como o bot deve responder quando o cliente pede desconto ou ‘fecha por X’?
E se o CRM tiver valores errados — o guardrail não vai só repetir o erro?
Isso ajuda com LGPD?
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